Derechos, deberes y prácticas de protección propia del Cliente

Derechos del Cliente El Cliente tiene derecho a:

1. Estar debidamente informado: Lo que implica derecho a recibir durante las etapas de su relación con COLMENA vida y riesgos profesionales, información clara, veraz, oportuna y verificable, y a ser receptor de publicidad cierta y transparente.

2. Ser oído: Lo que implica la posibilidad de presentar las quejas y sugerencias que considere pertinentes ante COLMENA vida y riesgos profesionales, el Defensor del Consumidor Financiero y la Superintendencia Financiera de Colombia.
3. Escoger la entidad y/o los productos y servicios que mejor satisfagan sus necesidades..
4. Recibir productos y servicios con calidad y en la forma ofrecida por la entidad..

Deberes del Cliente: El Cliente asume el compromiso de:

1. Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a la Compañía y a las autoridades competentes.

2. Actualizar sus datos personales y la información que se requiera.
3. Informar a la Superintendencia Financiera de Colombia y a las autoridades competentes sobre las entidades que suministran productos o servicios financieros sin estar autorizados para ello.
4. Dar cumplimiento a las obligaciones a su cargo derivadas de los contratos o reglamentos de los productos o servicios de la Compañía.
5. Aplicar prácticas de protección propia, que se traducen en las medidas que es conveniente que él mismo adopte para su seguridad y la mejor comprensión de los productos o servicios que COLMENA vida y riesgos profesionales ofrece, con la claridad que el hecho de no hacerlo no configura un incumplimiento a su cargo.

Derechos y deberes de la Compañía

Derechos de COLMENA vida y riesgos profesionales: La Compañía tiene derecho a:

1. En materia de seguros de vida escoger libremente la parte con la que desea contratar en el marco de la ley.

2. Recibir información, completa, oportuna, veraz y actualizada del Cliente, y solicitar el suministro de la misma cuando así lo considere.
3. Fijar las tarifas de los productos o servicios que ofrece.
4. Solicitar el cumplimiento de las condiciones pactadas en los contratos o reglamentos de sus productos o servicios.

Deberes de COLMENA vida y riesgos profesionales: La Compañía asume el compromiso de:

1. Suministrar información en forma clara, veraz, oportuna y verificable, con un lenguaje sencillo y de fácil comprensión, lo que aplica igualmente para la publicidad que utiliza la entidad.

2. Atender en debida forma las quejas o sugerencias presentadas por los Clientes.
3. Prestar el producto o servicio con sujeción a los estándares de calidad, oportunidad, seguridad y eficiencia establecidos, así como en los términos de la oferta realizada al Cliente.
4. Participar y contribuir a la educación financiera.
5. Contar con un Sistema de Atención al Cliente (SAC).
6. Abstenerse de pactar en los contratos cláusulas abusivas y de realizar prácticas abusivas.