Capitulo Cuarto

Artículo Sexto. Contenido de la Decisión. La decisión tomada deberá ser motivada y comunicada tanto al cliente o usuario como a COLMENA vida y riesgos profesionales.

El texto de la respuesta deberá contener por lo menos lo siguiente:

1. Identificación del defensor del cliente.
2. Identificación de las partes y las calidades en que actúan.
3. Relación suscinta de los hechos objeto de la queja.
4. Los motivos en que fundamentan su decisión, para lo cual deberá tener en cuenta las normas aplicables al caso, las estipulaciones contractuales, las costumbres comerciales.
5. La advertencia de que su decisión no obliga a las partes.